Representantes de las diferentes entidades del Gobierno nacional que forman parte del Proyecto de Modernización del Sector Agua y Saneamiento (PMSAS), implementado con apoyo del Banco Mundial, tuvieron un encuentro de capacitación sobre “Buena Gobernabilidad”, y sesión de trabajo para revisión del marco conceptual y avances de monitoreo de estrategias de Buena Gobernabilidad del proyecto. Esta actividad forma parte de la evaluación de medio término realizada por la entidad bancaria cooperante.
Al inicio, la Ing. Sonia Chávez, representante de la ESSAP, tuvo a su cargo la presentación de los lineamientos del proyecto PMSAS en relación a Buena Gobernabilidad, las dificultades encontradas inicialmente en las instituciones del sector agua y saneamiento, la identificación de prioridades y los avances que se dieron respecto a este tema.
Es fundamental que los funcionarios involucrados en la prestación de servicios sean conscientes de la importancia del rol que tienen.
Seguidamente, la reunión estuvo dirigida por Sarah Keener, especialista en Gobernabilidad, y Graciela Sánchez, ambas especialistas en Desarrollo Social del Banco Mundial.
La especialista en Gobernabilidad hizo una precisión respecto a la Gobernabilidad, habló sobre la necesidad de que la comunidad conozca los servicios que se le ofrece, y que pueda experimentar la eficiencia y calidad al recibir los mismos. En este sentido, aclaró Keener, que podemos hacer una muy buena campaña de comunicación, pero si no garantizamos los servicios en tiempo y forma, si el ciudadano no percibe este beneficio, toda esta tarea es en vano.
Refirió que si hablamos de Buena Gobernabilidad, los prestadores de servicio de agua potable deben asegurarse de que el ciudadano conozca acerca de las normas de uso del servicio, de los sistemas de quejas y reclamos disponibles y,principalmente de que experimente su efectividad y se genere una relación basada en la confianza.
Además, acotó la especialista, es fundamental que los funcionarios involucrados en la prestación de servicios sean conscientes de la importancia del rol que tienen para que este servicio llegue a los consumidores de manera satisfactoria.
